Jak Twinst for All zwiększa inkluzywność supermarketów?

INKLUZYWNOŚĆ: CO TO OZNACZA?

Inkluzywność supermarketów to koncepcja, która ma swoje korzenie w latach 90. XX wieku. Bycie inkluzywnym oznacza uwzględnianie różnorodności w każdym działaniu, zapewnianie dostępności wiedzy, informacji, usług i produktów niezależnie od ograniczeń odbiorców, gwarantowanie „uczestnictwa” wszystkich członków społeczności, aktywne zapobieganie wykluczeniu i dyskryminacji.

SUPERMARKETY WSPIERAJĄCE INTEGRACJĘ SPOŁECZNĄ.

Sieci handlowe dość szybko dostrzegły korzyści płynące z dostosowania swoich sklepów do potrzeb szerszego grona klientów. Obecnie w prawie wszystkich supermarketach konsumenci niepełnosprawni ruchowo mogą korzystać z: rampy, windy, szerokich drzwi wejściowych, regulowanych półek, dedykowanej pomocy personelu, dostępnego oznakowania wizualnego lub dostosowanych toalet. W wielu krajach lub regionach sieci handlowe i inne budynki publiczne są zobowiązane do przestrzegania dostępności architektonicznej i komunikacyjnej.

Absolutnym prekursorem inkluzywności była brytyjska sieć Tesco, która w latach 90. rozpoczęła wdrażanie programu „Tesco Accessible”. Celem było stworzenie przyjaznego środowiska dla wszystkich klientów. Bez wątpienia inwestycja stosunkowo niewielkich środków w dłuższej perspektywie znacznie poszerzyła bazę klientów sieci, a program Tesco stał się punktem odniesienia dla konkurencji. W ślady Tesco poszedł amerykański Walmart czy brytyjski Sainsbury’s.

Obecnie idea inkluzywności jest traktowana bardzo poważnie, a za wszystkimi ulepszeniami stoją profesjonaliści. W oparciu o badania i testy wprowadzają unikalne rozwiązania dla różnych grup klientów: osób niepełnosprawnych ruchowo, niewidomych czy niesłyszących.

OD APLIKACJI, PRZEZ PROWADNICE DLA NIEWIDOMYCH, PO WÓZEK NA ZAKUPY TWINST FOR ALL

Pilotażowy supermarket Carrefour oferujący integracyjne zakupy dla zróżnicowanej bazy klientów został otwarty w Paryżu na przełomie 2023/24.

Wprowadzono dodatkowe innowacje, aby ułatwić proces zakupów dla szerokiego spektrum klientów z niepełnosprawnościami:

•  aplikacje Oorion i Handivisible ułatwiające poruszanie się klientom niepełnosprawnym,
•  prowadnice naziemne umożliwiające poruszanie się klientom niewidomym lub niedowidzącym,
•  specjalne wózki sklepowe dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej,
•  kontrastowe oznakowanie i piktogramy przy każdym wejściu na podjazd,
•  technologia Navilens, która umożliwia głosowe odczytywanie składu produktów,
• dedykowana oferta dla  klientów niepełnosprawnych,

Ulepszenia te znacznie poprawiły jakość zakupów dla dużej liczby klientów. Jak widać, nie zawsze jest to kwestia wprowadzenia złożonej technologii. Niewielka zmiana techniczna, taka jak kontrastowe etykiety lub dostosowany wózek sklepowy, znacznie zwiększa dostępność.

Aby to zilustrować, warto posłużyć się przykładem wózka sklepowego, który został dostosowany do potrzeb projektu Carrefour. Jest to produkt marki Rabtrolley: „Twinst for all”.

Twinst for All to innowacyjny wózek bez koszyka.  Jego konstrukcja zachęca klientów do robienia zakupów z własnymi torbami wielokrotnego użytku zamiast używania toreb jednorazowych. Jest to łatwiejszy, wygodniejszy i przyjazny dla środowiska sposób robienia zakupów.

Osoba korzystająca z własnego wózka inwalidzkiego może samodzielnie przymocować go do wózka sklepowego. Ponieważ rama jest bardzo niska i zwrotna, cały proces zakupów staje się łatwy i przyjemny. Torby na zakupy zawieszone na górnej ramie w połączeniu z systemami skanowania przyspieszają zakupy i sprawiają, że klient jest mniej zależny od opiekunów i sprzedawców. Konstrukcja jest lekka, dzięki czemu nie powoduje uszkodzeń wyposażenia sklepu.

INKLUZYWNOŚĆ JAKO ELEMENT ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU

Zakupy oparte na inkluzywności stają się modą, wymogiem i istotnym trendem. Oznacza to dalszy rozwój rozwiązań inkluzywnych. Podejmowanie działań mających na celu promowanie inkluzywności przyczynia się do budowy społeczeństw bardziej zdolnych do osiągnięcia zrównoważonego rozwoju, gdzie równość, sprawiedliwość społeczna i ochrona środowiska mają równie wysoki priorytet.

Z naszym wózkiem Twinst for All  łatwo wdrożyć ideę inkluzywności i zrównoważonego rozwoju w każdym sklepie.”