Come carello spesa per disabili, Twinst for All migliora l’inclusività del supermercato?

INCLUSIVITÀ: COSA SIGNIFICA?

L’inclusività dei supermercati è un concetto che affonda le sue radici negli anni ’90 del XX secolo. Essere inclusivi significa tenere conto della diversità in ogni azione, fornire la disponibilità di conoscenze, informazioni, servizi e prodotti indipendentemente dalle limitazioni del pubblico, garantire la partecipazione di tutti i membri di una comunità, prevenire attivamente l’esclusione e la discriminazione.

SUPERMERCATI INCLUSIVI

Le catene di vendita al dettaglio sono state abbastanza rapide nel riconoscere i vantaggi di adattare i loro negozi alle esigenze di una gamma più ampia di clienti. Oggi, in quasi tutti i supermercati, i consumatori con disabilità motorie possono utilizzare: rampa, ascensore, porte d’ingresso larghe, scaffali regolati, assistenza dedicata del personale, etichettatura visiva accessibile o servizi igienici adattati.

In molti Paesi o regioni, le catene di negozi e altri edifici pubblici sono obbligati a rispettare l’accessibilità architettonica e comunicativa.

Un precursore assoluto dell’inclusività è stata la catena britannica Tesco, che negli anni ’90 ha iniziato ad attuare il programma “Tesco Accessible”. L’obiettivo era quello di creare un ambiente accogliente per tutti i clienti.  Senza dubbio, l’investimento di risorse relativamente modeste a lungo termine ha ampliato in modo significativo la base di clienti della catena e il programma di Tesco è diventato un punto di riferimento per i concorrenti.  La sua storia di successo è stata seguita dall’americana Walmart o dalla britannica Sainsbury’s.

Attualmente, l’idea dell’inclusività è presa molto sul serio e i professionisti sostengono tutti i miglioramenti. Sulla base di ricerche e test, stanno introducendo soluzioni uniche per diversi gruppi di clienti: persone con disabilità motorie, non vedenti o non udenti.

DALL’APP, PASSANDO PER LE GUIDE, FINO AL CARRELLO DELLA SPESA TWINST FOR ALL

Nel 2023/24 è stato aperto a Parigi un supermercato pilota Carrefour che offre una spesa inclusiva per una clientela diversificata.

Sono state introdotte ulteriori innovazioni per facilitare il processo di acquisto per uno spettro di clienti con disabilità:

Le app Oorion e Handivisible per facilitare gli spostamenti dei clienti con disabilità;

Guide in superficie per consentire gli spostamenti ai clienti non vedenti o ipovedenti;

Carrelli speciali per le persone a mobilità ridotta;

Etichette e pittogrammi a contrasto all’ingresso di ogni piattaforma;

Campanelli nel reparto biologico

Tecnologia Navilens, che offre la lettura vocale della composizione dei prodotti;

un’offerta non alimentare adattata alle esigenze dei clienti con disabilità.

Questi miglioramenti hanno migliorato in modo significativo l’esperienza di acquisto per un gran numero di clienti. Come si può notare, non si tratta sempre di introdurre una tecnologia complessa; una piccola modifica tecnica, come un’etichettatura a contrasto o un carrello della spesa adattato, aumenta notevolmente l’accessibilità.

Per illustrare la situazione, è utile seguire l’esempio di un carrello della spesa personalizzato per il progetto Carrefour. Si tratta di un prodotto del marchio Rabtrolley: “Twinast for all”.

TWINST for All è un carrello innovativo senza cestino. Il suo obiettivo è incoraggiare i clienti a fare la spesa con le proprie borse riutilizzabili invece che con quelle monouso, offrendo un modo più facile, comodo ed ecologico di fare la spesa.

Una persona che utilizza la propria sedia a rotelle può agganciarsi da sola all’attrezzatura del carrello. Poiché il telaio è estremamente basso e maneggevole, l’intero processo di acquisto è facile e piacevole. Le borse della spesa appese al telaio superiore, in combinazione con i sistemi di scansione, accelerano l’esperienza di acquisto e rendono il cliente meno dipendente da supervisori e commessi. Il design è leggero e quindi non danneggia le attrezzature del negozio.

L’INCLUSIVITÀ COME PARTE DELLO SVILUPPO SOSTENIBILE

Lo shopping inclusivo è una moda, un’esigenza e una tendenza importante. Ciò significa un ulteriore sviluppo di soluzioni inclusive.

L’adozione di misure per promuovere l’inclusività aiuta a costruire società più capaci di raggiungere uno sviluppo sostenibile, in cui l’uguaglianza, la giustizia sociale e la protezione dell’ambiente sono ugualmente importanti.

Con il carrello Twinst for All, potete facilmente implementare l’idea di inclusività e sostenibilità nel vostro negozio.