Comment Twinst for All améliore l’inclusivité des supermarchés ?

L’INCLUSIVITÉ : QU’EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

L’inclusion dans les supermarchés est un concept qui trouve ses racines dans les années 90 du 20e siècle

Être inclusif signifie prendre en compte la diversité dans chaque action, assurer la disponibilité des connaissances, des informations, des services et des produits indépendamment des limites du public, garantir la participation de tous les membres d’une communauté, prévenir activement l’exclusion et la discrimination.

SUPERMARCHÉS INCLUSIFS

Les chaînes de magasins ont rapidement reconnu les avantages d’adapter leurs magasins aux besoins d’un plus grand nombre de clients. Aujourd’hui, dans presque tous les supermarchés, les consommateurs à mobilité réduite peuvent utiliser : une rampe d’accès, un ascenseur, des portes d’entrée larges, des rayonnages réglés, l’assistance d’un personnel spécialisé, un étiquetage visuel accessible ou des toilettes adaptées.

Dans de nombreux pays ou régions, les chaînes de magasins et autres bâtiments publics sont tenus de respecter l’accessibilité architecturale et de communication.

Un précurseur absolu de l’inclusion a été la chaîne britannique Tesco, qui a commencé à mettre en œuvre le programme « Tesco Accessible » dans les années 1990. L’objectif était de créer un environnement accueillant pour tous les clients. Il ne fait aucun doute que l’investissement à long terme de ressources relativement modestes a permis d’élargir considérablement la clientèle de la chaîne, et le programme de Tesco est devenu une référence pour les concurrents. Le programme de Tesco est devenu une référence pour les concurrents. Son succès a été suivi par le Walmart américain ou le Sainsbury’s britannique.

À l’heure actuelle, l’idée d’inclusion est prise très au sérieux et des professionnels soutiennent toutes les améliorations. Sur la base de recherches et de tests, ils introduisent des solutions uniques pour différents groupes de clients : les personnes à mobilité réduite, les aveugles ou les sourds.

DE L’APPLICATION AU CHARIOT DE COURSES TWINST FOR ALL, EN PASSANT PAR LES GUIDES

Un supermarché Carrefour pilote proposant des achats inclusifs pour une clientèle diversifiée a ouvert ses portes à Paris en 2023/24.

D’autres innovations ont été introduites pour faciliter le processus d’achat pour un éventail de clients handicapés :

• Les applications Oorion et Handivisible pour faciliter le déplacement des clients handicapés ;
• Des guides en surface pour permettre aux clients aveugles ou malvoyants de se déplacer ;
• Chariots spéciaux pour les personnes à mobilité réduite ;
• Un étiquetage contrasté et des pictogrammes à chaque entrée de quai ;
• Sonnettes dans le rayon bio ;
• La technologie Navilens, qui offre une lecture vocale de la composition des produits ;
• Une offre non alimentaire adaptée aux besoins des clients handicapés.

Ces améliorations ont considérablement amélioré l’expérience d’achat d’un grand nombre de clients. Comme on peut le constater, il ne s’agit pas toujours d’introduire une technologie complexe ; un petit changement technique tel qu’un étiquetage contrasté ou un chariot de supermarché adapté améliore considérablement l’accessibilité.

Pour illustrer ce propos, il est utile de prendre l’exemple d’un chariot de supermarché qui a été personnalisé pour le projet Carrefour. Il s’agit d’un produit de la marque Rabtrolley : « Twinst for all« .

TWINST for All est un chariot innovant sans panier. Son objectif est d’encourager les clients à faire leurs courses avec leurs propres sacs réutilisables plutôt qu’avec des sacs à usage unique, offrant ainsi un moyen plus facile, plus pratique et plus respectueux de l’environnement de faire ses courses.

Une personne utilisant son propre fauteuil roulant peut s’attacher elle-même à l’équipement du chariot. Le cadre étant extrêmement bas et maniable, l’ensemble du processus d’achat est facile et agréable. Les sacs de courses accrochés au cadre supérieur, associés à des systèmes de lecture, accélèrent le processus d’achat et rendent le client moins dépendant des superviseurs et des vendeurs. La conception est légère et n’endommage donc pas l’équipement du magasin.

L’INCLUSIVITÉ COMME ÉLÉMENT DU DÉVELOPPEMENT DURABLE

Le shopping inclusif est une mode, une exigence et une tendance importante. Cela signifie qu’il faut continuer à développer des solutions inclusives.

Prendre des mesures pour promouvoir l’inclusion aide à construire des sociétés plus aptes à réaliser le développement durable, où l’égalité, la justice sociale et la protection de l’environnement sont tout aussi importantes.

Avec le chariot Twinst for All, vous pouvez facilement mettre en œuvre l’idée d’inclusion et de durabilité dans votre magasin.