¿Cómo Twinst for all mejora la inclusividad del supermercado?
Con nuestro carrito, podrá implantar fácilmente la idea de inclusividad y sostenibilidad de su supermercado. Actualmente, la idea de inclusividad se toma muy en serio y los profesionales respaldan todas las mejoras.
Con nuestro carrito, podrá implantar fácilmente la idea de inclusividad y sostenibilidad de su supermercado. Actualmente, la idea de inclusividad se toma muy en serio y los profesionales respaldan todas las mejoras.
Las cadenas de distribución no han tardado en reconocer las ventajas de adaptar sus tiendas a las necesidades de un público más amplio.
INCLUSIVIDAD: ¿QUÉ SIGNIFICA?
La inclusividad del supermercado es un concepto que hunde sus raíces en los años 90 del siglo XX
Ser inclusivo significa tener en cuenta la diversidad en cada acción, proporcionar la disponibilidad de conocimientos, información, servicios y productos independientemente de las limitaciones del público, garantizar la participación de todos los miembros de una comunidad, prevenir activamente la exclusión y la discriminación.
SUPERMERCADOS INCLUSIVOS
Las cadenas minoristas no tardaron en reconocer las ventajas de adaptar sus tiendas a las necesidades de un mayor número de clientes. Hoy, en casi todos los supermercados, los consumidores con movilidad reducida pueden utilizar: rampa, ascensor, puertas de entrada anchas, estanterías reguladas, asistencia dedicada del personal, etiquetado visual accesible o aseos adaptados.
En muchos países o regiones, las cadenas comerciales y otros edificios públicos están obligados a respetar la accesibilidad arquitectónica y de comunicación.
Un precursor absoluto de la inclusividad fue la cadena británica Tesco, que empezó a aplicar el programa «Tesco Accesible» en los años noventa. El objetivo era crear un entorno acogedor para todos los clientes. Sin duda, la inversión de recursos relativamente pequeños a largo plazo amplió significativamente la base de clientes de la cadena, y el programa de Tesco se convirtió en una referencia para los competidores. Su historia de éxito ha sido seguida por la estadounidense Walmart o la británica Sainsbury’s.
En la actualidad, la idea de la inclusividad se toma muy en serio y los profesionales respaldan todas las mejoras. Basándose en investigaciones y pruebas, están introduciendo soluciones únicas para distintos grupos de clientes: personas con discapacidades motrices, ciegos o sordos.
DESDE LA APLICACIÓN, PASANDO POR LAS GUÍAS, HASTA EL CARRITO DE LA COMPRA TWINST FOR ALL
En 2023/24 se abrió en París un supermercado Carrefour piloto que ofrece compras inclusivas para una clientela diversa.
Se han introducido innovaciones adicionales para facilitar el proceso de compra a un espectro de clientes con discapacidad:
Aplicaciones Oorion y Handivisible para facilitar el movimiento de los clientes con discapacidad;
Guías sobre el suelo para facilitar los desplazamientos de los clientes ciegos o con deficiencias visuales;
Carritos especiales para personas con movilidad reducida;
Etiquetado contrastado y pictogramas en la entrada de cada andén;
Timbres en el departamento de orgánica
Tecnología Navilens, que ofrece lectura vocal de la composición de los productos;
Una oferta no alimentaria adaptada a las necesidades de los clientes con discapacidad.
Estas mejoras han mejorado considerablemente la experiencia de compra de un gran número de clientes. Como puede verse, no siempre se trata de introducir tecnología compleja; un pequeño cambio técnico como un etiquetado contrastado o un carrito de la compra adaptado amplía enormemente la accesibilidad.
Para ilustrarlo, es útil seguir el ejemplo de un carrito de la compra personalizado para el proyecto Carrefour. Se trata de un producto de la marca Rabtrolley: «Twinast para todos».
TWINST for All es un innovador carrito sin cesta. Su objetivo es animar a los clientes a comprar con sus propias bolsas reutilizables en lugar de bolsas de un solo uso, ofreciendo una forma más fácil, cómoda y ecológica de hacer la compra.
Una persona que utilice su propia silla de ruedas puede acoplarse ella misma al equipo del carrito. Como el bastidor es extremadamente bajo y maniobrable, todo el proceso de compra resulta fácil y agradable. Las bolsas de la compra colgadas en el bastidor superior, en combinación con los sistemas de escaneado, aceleran la experiencia de compra y hacen que el cliente dependa menos de supervisores y dependientes. El diseño es ligero, por lo que no daña el equipamiento de la tienda.
LA INCLUSIÓN COMO PARTE DEL DESARROLLO SOSTENIBLE
La compra inclusiva es una moda, un requisito y una tendencia importante. Esto implica un mayor desarrollo de soluciones inclusivas.
Tomar medidas para promover la inclusividad ayuda a construir sociedades más capaces de lograr un desarrollo sostenible, en las que la igualdad, la justicia social y la protección del medio ambiente son igual de importantes.
Con el carrito Twinst for All, podrá aplicar fácilmente la idea de inclusividad y sostenibilidad en su tienda.
